Le rapport annuel du Médiateur du Royaume pour l’année 2024 a mis en évidence des dysfonctionnements dans la mise en œuvre des programmes d’aide sociale, soulevant de nombreuses interrogations sur l’équité des critères et des normes adoptés pour identifier les bénéficiaires, ainsi que sur l’efficacité des mécanismes appliqués pour atteindre les objectifs de protection sociale.
Le rapport a souligné plusieurs problématiques liées à l’exécution du projet royal de protection sociale, qui constitue un pilier fondamental pour construire un État social et promouvoir la solidarité et l’équité.
Le Médiateur a indiqué que les réclamations et plaintes reçues ont révélé des lacunes dans l’identification des catégories vulnérables éligibles à l’aide, de nombreux citoyens ayant exprimé leur mécontentement face à une exclusion injustifiée malgré leur appartenance à des groupes vulnérables.
Le rapport a précisé que l’absence d’explications claires concernant ces exclusions suscite des interrogations sur l’objectivité des critères utilisés et sur la justice des indicateurs adoptés, en particulier face aux changements de situation des bénéficiaires, pouvant entraîner leur exclusion injustifiée dès lors qu’un des critères requis n’est plus rempli.
Le rapport a également relevé une autre problématique concernant la couverture sanitaire des bénéficiaires de l’aide sociale directe.
Il a expliqué que le fait de recevoir une aide financière directe oblige les familles à payer une contribution pour accéder à l’assurance maladie obligatoire, ce qui réduit l’impact positif de l’aide et augmente les charges financières pesant sur ces familles. Le Médiateur s’est interrogé sur la capacité du montant de l’aide directe, fixé entre 500 et 1 000 dirhams, à garantir la sécurité sanitaire des groupes ciblés.
Dans ce contexte, le Médiateur du Royaume a appelé à une révision des critères et des normes adoptés pour identifier les bénéficiaires, afin de renforcer la transparence et l’équité dans le traitement des dossiers d’aide sociale. Il a également souligné la nécessité de garantir une intégration entre l’aide financière directe et la couverture sanitaire, évitant ainsi d’imposer des charges supplémentaires aux familles vulnérables, susceptibles de limiter leur accès effectif aux avantages prévus.
